Politique de remboursement

Quatorze jours pour changer d'avis, un remboursement sur le moyen de paiement d'origine, et la prise en charge du retour quand l'erreur vient de nous. Cette page détaille la mise en œuvre du droit de rétractation et des garanties prévues aux conditions générales de vente.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous notifier un retour (art. L.221-18 du Code de la consommation), puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Conditions : article non porté, non lavé, non modifié, dans son état d'origine avec ses étiquettes attachées. L'essayage reste bien sûr possible : votre responsabilité n'est engagée que pour une dépréciation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour juger de l'article.

Procédure

1. Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande (le formulaire de rétractation des CGV peut être utilisé). 2. Nous vous confirmons l'adresse de retour. 3. Renvoyez le colis avec un mode de livraison suivi : il reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre rétractation, sur le moyen de paiement d'origine et sans frais ; il peut être différé jusqu'à réception de l'article ou preuve de son expédition (art. L.221-24).

Il couvre le prix de l'article et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les frais de retour restent à votre charge, sauf article non conforme ou erreur d'expédition de notre part, auquel cas nous les prenons en charge.

Échange

Un échange de taille est possible dans les mêmes conditions et délais, dans la limite des stocks : précisez la taille souhaitée dans votre message. Si la taille n'est plus disponible, la commande est remboursée.

Article défectueux ou non conforme

Si l'article présente un défaut, envoyez une photo à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons, à votre choix et dans les conditions des garanties légales (art. L.217-1 et suivants du Code de la consommation, art. 1641 et suivants du Code civil), à un remplacement ou à un remboursement. Ces garanties s'appliquent indépendamment du délai de rétractation.

Exclusions

Les articles confectionnés à la demande ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation (art. L.221-28) : cette exclusion est alors indiquée sur la fiche produit avant la commande.