Politique d'expédition

Chaque commande part de Paris. Cette page détaille la préparation, les délais, le suivi et ce qui se passe quand un colis se perd : elle fait partie des conditions générales de vente.

Préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les drops et précommandes peuvent avoir un délai spécifique, indiqué sur la fiche produit avant la commande.

Délais et zones

Les frais exacts sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse et du poids. À défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande (art. L.216-1 du Code de la consommation).

Suivi

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition. Le suivi s'effectue directement sur le site du transporteur.

Adresse erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider : un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée est réexpédié aux frais du destinataire. Si vous constatez une erreur juste après la commande, écrivez immédiatement à [email protected] : tant que le colis n'est pas parti, l'adresse peut être corrigée.

Colis perdu ou endommagé

Signalez-le à [email protected] dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est arrivé endommagé). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou remboursons selon l'issue. En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, émettez des réserves auprès du livreur ou refusez le colis.

Douanes

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.