Refund policy

Politique de retour — PUTSCH

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

Bienvenue sur la page officielle de la politique de retour de PUTSCH. Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne putsch.org (ventes de merchandising uniquement).

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, tout consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du/des produit(s). Pendant ce délai, vous pouvez nous retourner un produit sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse contact@putsch.org en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre pour le retour.

2. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas, notamment (liste non exhaustive) :

  • Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (ex. : articles imprimés sur demande, pièces uniques créées spécialement pour vous).

  • Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

  • Biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

Si un article est totalement personnalisé pour votre commande (impression, découpe, personnalisation), il est généralement non remboursable et ne peut pas faire l’objet d’un retour pour motif de simple changement d’avis.

3. Conditions de retour (produits non personnalisés)

Pour être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  1. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, propre, non endommagé et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.

  2. Les articles présentant des traces d’utilisation flagrantes, des odeurs, ou des altérations ne pourront pas être acceptés et pourront être renvoyés au destinataire à ses frais.

  3. Nous nous réservons le droit d’inspecter l’article à réception et de refuser le remboursement si l’état du produit ne respecte pas ces conditions.

4. Frais de retour

  • Retour pour motif d’achat (changement d’avis) : les frais d’envoi du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire dans notre politique commerciale. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi.

  • Retour pour article défectueux / erreur de notre part : PUTSCH prend en charge les frais de retour et propose, selon le cas, le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux).

5. Procédure de retour

  1. Contactez-nous avant de renvoyer tout colis : contact@putsch.org. Indiquez : numéro de commande, nom, article(s) à retourner et motif.

  2. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit et joignez la copie de la facture ou le bon de retour rempli.

  4. Envoyez le colis en recommandé ou en suivi. Conservez le numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement.

Adresse de retour (exemple) :

PUTSCH – Retours
[Adresse à compléter]
Paris, France

6. Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre de