Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid — PUTSCH
Laatst bijgewerkt: 3 november 2025
Welkom op de officiële retourbeleidspagina van PUTSCH. Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan in onze online shop putsch.org (uitsluitend verkoop van merchandising).
1. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Franse en Europese wetgeving beschikt iedere consument over een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen om zijn of haar herroepingsrecht uit te oefenen, te rekenen vanaf de ontvangst van het/de product(en). Binnen deze termijn kun je een product naar ons terugsturen zonder je beslissing te hoeven motiveren en zonder een boete te hoeven betalen.
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem dan contact met ons op via contact@putsch.org en vermeld je bestelnummer en het/de betreffende artikel(en). Wij laten je vervolgens weten hoe je de retourzending kunt uitvoeren.
2. Artikelen die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is in bepaalde gevallen niet van toepassing, met name (niet-limitatieve lijst):
-
Gepersonaliseerde producten of producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd (bijv.: artikelen die op aanvraag worden bedrukt, unieke stukken die speciaal voor jou zijn gemaakt).
-
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en die na levering zijn geopend.
-
Goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
Als een artikel volledig gepersonaliseerd is voor jouw bestelling (bedrukking, uitsnijding, personalisatie), is het in de regel niet restitueerbaar en kan het niet worden geretourneerd enkel wegens een verandering van mening.
3. Retourvoorwaarden (niet-gepersonaliseerde producten)
Om te worden geaccepteerd, moeten retourzendingen aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het artikel moet in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd: ongedragen, schoon, onbeschadigd en met alle originele labels en verpakkingen.
-
Artikelen met duidelijke gebruikssporen, geuren of wijzigingen worden niet geaccepteerd en kunnen op kosten van de ontvanger worden teruggestuurd.
-
Wij behouden ons het recht voor het artikel bij ontvangst te inspecteren en de terugbetaling te weigeren als de staat van het product niet aan deze voorwaarden voldoet.
4. Retourkosten
-
Retour wegens aankoopmotief (verandering van mening): de verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld in ons commerciële beleid. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.
-
Retour wegens defect artikel / fout van onze kant: PUTSCH neemt de retourkosten voor zijn rekening en biedt, afhankelijk van het geval, vervanging, reparatie of volledige terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten).
5. Retourprocedure
-
Neem vóór elke retourzending contact met ons op: contact@putsch.org. Vermeld: bestelnummer, naam, artikel(en) die je wilt retourneren en de reden.
-
Wij sturen je een retourautorisatienummer (RMA) en het retouradres.
-
Verpak het product zorgvuldig en voeg een kopie van de factuur of het ingevulde retourformulier toe.
-
Stuur het pakket aangetekend of met tracking. Bewaar het trackingnummer totdat de terugbetaling is bevestigd.
Retouradres (voorbeeld):
PUTSCH – Retours
[Adres in te vullen]
Parijs, Frankrijk
6. Terugbetalingen
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van je